// Agentes de IA
En 54 Solutions creamos agentes de IA a medida para pequeñas y medianas empresas. Trabajamos con equipos en Lima, en el resto de Latinoamérica, en Estados Unidos y en el Reino Unido, en español y en inglés.
Un agente de IA no es un chatbot pegado a tu página web. Lee lo que llega, decide qué hacer y da el siguiente paso dentro de las herramientas que ya usas: tu correo, WhatsApp, tu CRM, tus hojas de cálculo. Cuando algo se sale de lo que le corresponde, se lo pasa a una persona de tu equipo.
Primero identificamos dónde un agente le ahorraría tiempo real a tu equipo. Y si una automatización más sencilla resuelve mejor el problema, te lo decimos.
En la mayoría de las pymes se van horas en tareas que requieren leer y entender algo, pero no mucha especialización. Alguien abre un correo, entiende qué necesita el cliente, copia los datos en otro sistema y responde. Y lo repite decenas de veces antes del almuerzo.
Ahí es donde entra un agente. Se encarga de la primera revisión de información desordenada o variable, como correos, mensajes de chat, PDF o formularios de texto libre, y luego sigue las reglas que tú defines para el siguiente paso. Tu equipo deja de copiar y pegar, y dedica su tiempo a los casos que realmente necesitan a una persona.
Un agente bien construido también conoce sus límites. Si no está seguro, no adivina. Deriva el caso a alguien de tu equipo con el contexto ya resumido.
Responde las preguntas frecuentes por WhatsApp, correo o chat web, consulta el estado de los pedidos en tus sistemas y resuelve solicitudes de rutina como seguimientos o devoluciones. Lo delicado o fuera de lo común pasa a tu equipo de soporte con toda la conversación. Responde en español o en inglés, según cómo escriba el cliente.
Lee cada consulta nueva apenas llega, hace las preguntas que haría tu equipo comercial y ordena los leads según su potencial y urgencia. Los leads calificados entran a tu CRM con un resumen y un responsable asignado, para que tus vendedores empiecen por las conversaciones que valen la pena en lugar de revisar la bandeja de entrada.
Recibe pedidos, solicitudes o documentos que llegan en formatos distintos, extrae los datos y los registra en el sistema que corresponde. Por ejemplo: recepción de pedidos, avisos de despacho, procesamiento de facturas o preparación de cotizaciones. El agente se ocupa del flujo de rutina y le marca las excepciones a tu equipo de operaciones.
Le da a tu equipo un solo lugar para consultar procedimientos, políticas, información de productos y trabajos anteriores. Responde a partir de tus propios documentos, indica de dónde sacó la respuesta y ayuda a que las personas nuevas se pongan al día sin interrumpir todo el tiempo a los mismos de siempre.
Empezamos por entender cómo trabaja realmente tu equipo: por dónde llegan las solicitudes, quién las atiende y dónde se pierde el tiempo. Revisamos tus herramientas y tus datos, y te decimos con franqueza qué pasos necesitan un agente, cuáles se resuelven con una automatización simple y cuáles conviene que sigan en manos de una persona.
Recibes un alcance por escrito que detalla qué hará el agente, con qué sistemas se conecta, cómo le pasa los casos a tu equipo y cómo vamos a medir si está funcionando. Junto con eso recibes la cotización para ese alcance. No construimos nada hasta que lo hayas revisado y aprobado.
Construimos el agente, lo conectamos a tus herramientas y lo probamos con casos reales de tu negocio antes de ponerlo en marcha. Durante el lanzamiento trabajamos junto a tu equipo para que sepan usarlo, revisarlo y corregirlo.
El lanzamiento no es el final. Monitoreamos lo que hace el agente, revisamos los casos que deriva, ajustamos las integraciones cuando algo cambia de tu lado y lo seguimos afinando a medida que tu negocio evoluciona.
Estas cifras corresponden a proyectos con clientes publicados en nuestra página principal.
Un agente de IA gestiona la recepción de pedidos y los avisos de despacho por WhatsApp y correo. El equipo de operaciones ahora solo se ocupa de las excepciones.
Un asistente de soporte bilingüe responde preguntas, gestiona reembolsos y hace seguimiento de pedidos a toda hora, y escala solo lo que de verdad necesita a una persona.
Las cotizaciones y propuestas se redactan, se calculan y se envían automáticamente a partir de un formulario sencillo.
Normalmente un solo proceso para empezar, no toda la empresa. El alcance define la tarea del agente, los sistemas a los que se conecta, en qué puntos una persona revisa su trabajo y cómo se ve el éxito. Empezar acotado te permite ver resultados antes y decidir qué automatizar después con datos reales.
Depende del proceso y de cuántos sistemas intervienen. El plazo queda definido en el documento de alcance. La mayoría de los primeros proyectos se lanzan en tres a seis semanas.
Trabajamos dentro de tus propias herramientas y cuentas, le damos al agente solo los accesos que necesita y nunca entrenamos modelos públicos con tus datos. Para acciones de riesgo, como reembolsos o cualquier cosa relacionada con pagos, incluimos un paso de aprobación por parte de una persona.
Seguimos a cargo del monitoreo y el mantenimiento. Eso incluye revisar sus respuestas y los casos que deriva, actualizarlo cuando cambian tus procesos o herramientas, y corregir lo que falle. No te quedas con un sistema que nadie en tu equipo sabe cómo cuidar.
Quizás no, y te lo vamos a decir. Si el proceso es predecible y los datos ya están ordenados, una automatización basada en reglas suele ser más económica de operar y más fácil de mantener. La IA tiene sentido cuando alguien tiene que leer e interpretar algo antes de poder avanzar. Muchos de los sistemas que construimos combinan las dos cosas.
Sí. Nuestro equipo trabaja en ambos idiomas, y los agentes que construimos pueden atender a tus clientes y a tu equipo en español, en inglés o en el idioma en que te escriban.
En una llamada estratégica gratuita revisamos juntos tus procesos y te decimos dónde un agente de IA haría una diferencia real, y dónde no.
--- ---